カート
買取カート
販売カート
閉じる
検索

15時までの着荷で原則翌営業日振込

14時までのご入金で当日発送

閉じる
MENU
ログイン
新規会員登録
閉じる
【金券ショップ】 チケッティ オンラインショップ 金券の高価買取・格安販売を行う金券ショップのオンライン店舗です。

15時までの着荷で原則翌営業日振込

14時までのご入金で当日発送

カテゴリーから探すカテゴリーから探す

金券ショップチケッティのカスタマーハラスメントに対する方針

カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、企業理念である「安心と親切を大事にする」を軸として、サービス向上に日々努めております。 一方でごく一部ではありますが、当社サービスをご利用されるお客様の、過度な要求や、脅迫、暴言、不当なクレームなどの カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。

働く従業員全員が安全で働きやすい職場環境を確保する事が、お客様へ安心安全なサービスを提供するうえで重要であると考え、 本方針を策定いたします。

カスタマーハラスメントの定義

【定義】

弊社ではカスタマーハラスメントを下記の通り定義しております。

  1. 顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、 当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

（厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より転載）

【該当する行為】

  1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、撮影）
  3. 威圧的な言動（怒鳴る・大声を出す）
  4. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  5. 差別的な言動、性的な言動
  6. 従業員個人への攻撃や要求または個人情報等の公開
  7. 正当な理由のない不当な要求（商品交換、金銭補償、謝罪）
  8. 土下座の要求

＊対処となる行為は上記のみに限定されるものではなく、前記定義に該当する全ての行為を対象とします

カスタマーハラスメントへの対応

  • 当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合には、お客様への対応を中止します。
  • 悪質と判断される行為を認めた場合は、今後のご利用をお断りするとともに、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処を行います。
  • 本方針を当社で働く従業員への周知・啓発・マニュアル化を行います。

今後もお客様により品質の高いサービスを提供し、ご満足いただけるよう努めて参ります。引き続きご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

買取カート
販売カート
このページをシェアする
オンラインショップ

0120-953-110

---定休日(×)---
SHOPLIST

チケッティ御徒町北口店

TEL.03-5812-4463

チケッティ錦糸町北口店

TEL.03-6658-8930